Kuyichi Pure Goods | Organic Style Conscious Denim | Offizielle WebsiteKuyichi Pure Goods | Organic Style Conscious Denim | Offizielle WebsiteKuyichi Pure Goods | Organic Style Conscious Denim | Offizielle Website

FAQ & KONTAKT

Hast du eine Frage zu unserem Produkt oder Service? Im Folgenden findest du die am häufigsten gestellten Fragen. Du kannst auch die Suchleiste ausprobieren, um schnell zur entsprechenden Antwort zu springen. Kannst du die Antwort auf deine Frage nicht auf dieser Seite finden? Dann kontaktiere unser Support-Team über das Kontaktformular unten auf dieser Seite.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

RÜCKSENDUNG

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Nachdem du deine Bestellung erhalten hast, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken, falls du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden damit bist. Bitte achte darauf, dass du das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückschickst, ohne Etiketten von den Artikeln zu entfernen. Eine Rückgabe oder ein Umtausch deiner Produkte bei einem unserer Händler ist nicht möglich.

Unsere ausführlichen Rückgaberichtlinien und "Wie Rückgaben funktionen" findest du unter kuyichi.com/returns

Falls du weitere Fragen haben solltest, kannst du uns gerne kontaktieren unter webshop@kuyichi.com

An wen kann ich mich wenden, wenn mein Kuyichi Artikel nicht meinen Erwartungen entspricht?

Die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Produkten ist uns besonders wichtig. Allerdings können wir dir nur direkt helfen, wenn du über unsere Website gekauft hast. Falls nicht, bitten wir dich, das Geschäft zu kontaktieren, in dem du das Produkt gekauft hast. Bitte denke daran, deine Quittung oder einen Transaktionsbeleg von deiner Bank beizulegen.

Wenn das Produkt über den Kuyichi Webshop bestellt wurde, kontaktiere uns bitte unter webshop@kuyichi.com und melden uns innerhalb weniger Arbeitstage bei dir.

VERSAND

Was kostet der Versand?

ZONE 1 BESTELLUNGEN ÜBER 100,- € kostenlos!
ZONE 1 BESTELLUNGEN UNTER 100,- € 5,- €.
ZONE 2 5,-€
SONSTIGE 25,- €
Zone 1: Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Niederlande

Zone 2: Österreich, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Republik Irland, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich (UK)

Zoll & Steuern
Bitte beachte, dass zusätzliche Kosten wie z.B. Zölle, Abgaben und Steuern anfallen können und vom Besteller zu tragen sind.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Erfolgreich bearbeitete Bestellungen werden innerhalb eines Werktages von unserem Lager in den Niederlanden verschickt. Alle unsere Pakete werden über verschiedene Versandunternehmen wie PostNL, DHL, DPD oder UPS verschickt. Bitte beachte, dass wir nicht an DHL Packstationen oder andere Abholstationen liefern können. Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Versandkosten gehen zu Lasten deines Kontos und werden automatisch zu deiner Rechnung hinzugefügt. Die Versandkosten variieren je nach Land/Region und sind in deinem Konto sichtbar, bevor du deine Bestellung bestätigst.

Die Lieferung innerhalb der Benelux-Staaten und Deutschland erfolgt innerhalb von 1-5 Werktagen. Sendungen innerhalb der Beneluxländer werden von Montag bis Samstag zugestellt.

Für andere Länder/Regionen kann die Lieferung länger dauern, wird aber ein Maximum von 10 Tagen nicht überschreiten.

NIEDERLANDE 1-2 Werktage
BELGIEN 1-5 Werktage
LUXEMBURG 1-5 Werktage
DEUTSCHLAND 1-5 Werktage
SONSTIGE 5-10 Werktage

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle unsere Pakete werden über PostNL, UPS, DPD oder DHL verschickt. Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass deine Bestellung verschickt wurde. Du erhältst zudem einen Track & Trace Code, um die Sendung online zu verfolgen.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Kuyichi Webshop?

Wir unterstützen derzeit die meisten der gängigen Zahlungsmethoden innerhalb Europas. Deine Zahlung wird sicher von unserem Online-Zahlungsdienstleister ("Mollie") abgewickelt. Angebotene Zahlungsarten:

- Ideal
- PayPal
- Kreditkarte
- Bankverbindung
- Sofort Banking
- Belfius Direct Net

Nachdem du deine Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen hast, wirst du für die eigentliche Zahlung zu Adyen weitergeleitet. Nachdem die Zahlung genehmigt wurde, wirst du zurück zu unserem Shop weitergeleitet. Du wirst möglicherweise den Namen von Mollie auf deinen Kontoauszügen sehen.

Sind die angegebenen Preise inkl. MwSt.?

Kuyichi berechnet die Mehrwertsteuer auf Basis der Steuergesetze in den Niederlanden. Alle Produkte und Versandgebühren unterliegen der 21%igen Mehrwertsteuer. Alle Preise, die in unserem Webshop angezeigt werden, sind inklusive 21% MwSt., sofern nicht anders angegeben. Wir bieten keinen steuerfreien Einkauf an und können die Mehrwertsteuer nicht zurückerstatten, wenn du unsere Artikel exportierst.

Was ist ein CVV Code?

An der Kasse fragen wir dich nach deinem Credit Card Verification Value (CVV) Code für mehr Sicherheit und Schutz vor Betrug. Bei Mastercard-, Maestro-, Visa- und Card Bleue-Kreditkarten findest du diesen dreistelligen Wert auf der Rückseite deiner Karte. Wie gesetzlich vorgeschrieben, werden wir den CVV-Code deiner Kreditkarte nirgendwo speichern. Nach der Übertragung in der Kasse wird er gelöscht.

KOLLEKTION

Wo kann ich Kuyichi kaufen?

Du kannst Kuyichi Bekleidung in unserem Webshop kaufen und du kannst den nächstgelegenen Händler über den Storefinder suchen.

Wie kann ich meine Kleidung pflegen?

Um herauszufinden, wie ein bestimmtes Kleidungsstück am besten gereinigt werden kann, lies bitte die Pflegehinweise auf dem inneren Pflegeetikett deiner Kleidung.
Das Waschen hat einen großen Einfluss auf den ökologischen Fußabdruck der Kleidung.Kuyichi orientiert ich an dem clevercare-Symbol von GINETEX. Es gibt dir Tipps, wie du die Umweltbelastung durch die Pflege deiner Kleidung positiv beeinflussen kannst. Hier sind unsere wichtigsten Tipps:

Wasche deine Jeans nur, wenn sie schmutzig ist. Nach dem Tragen kannst du deine Kuyichi Jeans für ein paar Stunden draußen aufhängen, um sie aufzufrischen. Flecken können meist mit einem feuchten Tuch gereinigt werden.
Verwende Kurz- oder Ökowaschprogramme für deine leicht verschmutzte Wäsche.
Die Pflegesymbole zeigen dir jeweils die maximale Bearbeitung an. Waschen bei niedrigeren Temperaturen als auf dem Etikett angegeben ist immer möglich und verbraucht weniger Energie (aber achte darauf, die Anweisungen auf deiner Waschmittelpackung zu lesen).
Wann immer möglich, trockne deine Wäsche im Freien an der frischen Luft oder in einem ungeheizten Raum.
Mehr zur Pflege deiner Jeans erfährst du in diesem Blog.

Was kann ich mit meiner alten Kleidung machen?

Kuyichi glaubt nicht an die Schnelllebigkeit der Mode. Alle unsere Kleidungsstücke sind auf Beständigkeit ausgelegt: Sie bestehen aus hochwertigen Materialien und haben zeitlose Designs. Wir möchten uns dem gesamten Lebenszyklus von Produkten widmen, von der Produktion bis zum Recycling. Wenn es Zeit ist, sich von deiner alten Kleidung zu verabschieden, kannst du sie für wohltätige Zwecke spenden oder in einen Textil-Recycling-Container geben. So ermöglichst du die Wiederverwendung oder das Recycling der Kleidung. Wenn du möchtest, kannst du deine alten Kuyichi-Jeans auch zu Nukuhiva, einem Geschäft in Utrecht, bringen. Sie sammeln die Jeans für uns, damit sie zu neuen Produkten recycelt werden können.

Aus welchen Materialien bestehen die Bekleidungsstücke von Kuyichi?

Unser Ziel ist es, ausschließlich nachhaltige Materialien zu verwenden. Dafür haben wir unsere eigene Richtlinie für bevorzugte Materialien, die auf dem Higg Index basiert. Diese beinhaltet Bio-Baumwolle, Tencel, recycelte Baumwolle und recyceltes Polyester. Wir verwenden auch Leinen, Hanf und recyceltes Polyester. Mehr Informationen über unsere Materialien findest du auf der Seite "Pure Denim".

Sind Kuyichi Produkte vegan?

Viele Denim-Marken verwenden einen Lederaufnäher auf ihren Jeans. Seit 2016 haben wir uns dazu entschieden, kein Leder für Aufnäher mehr zu verwenden. Stattdessen haben wir das Leder mit Jarcron ersetzt, was alle Kuyichi Jeans vegan macht. Jacron wird aus recyceltem Papier hergestellt. Es ist ein waschbares und sehr widerstandsfähiges Material. Darüber hinaus verwenden wir Viridis, ein teilweise biobasiertes PU-Lederimitat, das größtenteils aus Mais hergestellt wird.

Alle Denimprodukte & die meisten unserer anderen Artikel sind vegan und an dem veganen Logo unter den Bildern zu erkennen. Zudem wurden sie offiziell von PETA zertifiziert.

Wo werden die Kuyichi Produkte hergestellt?

Kuyichi Kleidung wird in der Türkei, Pakistan, Portugal & China gefertigt. Alle Informationen zu unseren Lieferanten findest du hier. Wenn du möchtest, kannst du dir unsere Herstellerliste herunterladen. Sie enthält alle Informationen, die dem Transparency Pledge entsprechen, einschließlich der Adressen der Standorte und der Mitarbeiteranzahl. Alle unsere Standorte sind außerdem im Open Apparel Registry eingetragen.

SOZIALE VERANTWORTUNG

Wie sorgt Kuyichi für die Menschen, die unsere Kleidung herstellen?

In Bezug auf unsere soziale Verantwortung setzen wir auf verschiedene Säulen. Unsere gesamte Kette ist GOTS-zertifiziert, was bedeutet, dass neben hohen Umweltstandards auch grundlegende Sozialstandards bei allen unseren Lieferanten jährlich überprüft werden. Die meisten Lieferanten sind auch nach anderen Standards zertifiziert, wie SA 8000 & OHSAS 18001 und/oder sind Mitglied bzw. zertifiziert nach BSCI, Fair Wear, SMETA oder dem Higg Index.

Zur Erklärung, was wir von unseren Lieferanten in Bezug auf die Einhaltung sozialer Standards erwarten, haben wir unseren Code of Conduct. Der Code of Conduct gilt für alle Teile unserer Produktionskette, für unsere direkten Kontaktlieferanten, aber auch für deren Unterlieferanten, Agenten und weitere Parteien. Das Dokument umfasst die grundlegenden sozialen Standards, die wir erwarten.

Wir empfinden es als äußerst wichtig, Verantwortung für unser Handeln zu übernehmen, und wollen dies allen unseren Partnern gegenüber deutlich machen. Wir sind fast täglich in Kontakt mit unseren Lieferanten, um sicherzustellen, dass die Produktionen reibungslos ablaufen. Wir besuchen unsere Lieferanten auch persönlich, um mit eigenen Augen zu sehen, wie die Kultur, das Arbeitsumfeld und die Arbeitsweise bei unseren Lieferanten vor Ort aussieht. Wir beginnen eine Partnerschaft nur, wenn wir die Absicht haben, sie in eine stabile und langfristige Beziehung zu verwandeln. Das gibt unseren Lieferanten und uns Sicherheit, aber auch Raum, um gemeinsam mit ihnen zu wachsen, auch in Bezug auf soziale und ökologische Entwicklungen.

Was ist der Kuyichi Code of Conduct?

Unser Verhaltenskodex für verantwortungsbewusstes Handeln legt die sozialen Mindeststandards fest, deren Umsetzung wir in unserer Lieferkette erwarten. Er umfasst die folgenden Themen:
- Keine Kinderarbeit
- Keine Zwangsarbeit
- Sichere und gesunde Arbeitsbedingungen
- Angemessene Arbeitszeiten
- Faire Löhne
- Keine Diskriminierung
- Keine Belästigung & Gewalt
- Versammlungsfreiheit & Kollektivverhandlungen
- Beschäftigungsverhältnisse (Verträge)

Das Dokument basiert auf verschiedenen internationalen Richtlinien und Ressourcen, wie z.B. der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte, den Leitprinzipien der Vereinten Nationen für Wirtschaft und Menschenrechte, den OECD Due Diligence Guidance for Responsible Business Conduct und den Konventionen der International Labour Standards (ILO).

Was ist GOTS?

Die gesamte Baumwolle, die wir verwenden sowie einige unserer Produkte sind GOTS-zertifiziert. GOTS steht für den Global Organic Textile Standard. Dies ist ein globaler Textilstandard für Bio-Fasern, der auch ökologische und soziale Kriterien beinhaltet. Ziel des Standards ist es, Bio-Standards zu gewährleisten - von der Ernte, über den Herstellungsprozess bis hin zur Kennzeichnung - um Verbrauchern ein glaubwürdiges globales Zertifikat zu bieten.

Mehr Informationen zu GOTS und Bio-Baumwolle findest du in diesem Blog. Auf Produktebene kannst du auch sehen, ob ein Produkt GOTS-zertifiziert ist oder nicht.

Was verdienen Bekleidungsarbeiter in den Fabriken?

Da es nicht unsere Fabriken sind, können wir die Löhne nicht bestimmen. Allerdings verpflichten sich die Betriebe, mit denen wir zusammenarbeiten, sozialverträglich zu agieren und bieten zusätzliche Programme für ihre Mitarbeiter an. Wie zum Beispiel das Blutprogramm von SOORTY in Pakistan. Dieses stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter in seiner Fabrik eine Blutreserve hat und jährlich auf Krankheiten untersucht wird. Bekleidungsarbeiter verdienen mindestens den Mindestlohn oder einen Tariflohn, je nachdem, welcher höher ist.

UMWELTVERTRÄGLICHKEIT

Warum verwendet Kuyichi nur Bio-Baumwolle?

Biopflanzen werden ohne den Einsatz von chemischen Düngemitteln, Pestiziden und Insektiziden angebaut. Pestizide verschmutzen die Böden und das Wasser, töten die Tierwelt und schaden den Gemeinden. In der biologischen Landwirtschaft werden stattdessen natürliche Düngemittel und Düngetechniken verwendet, darunter Kompost, Mist, natürlich gewonnene Mineral- und Pflanzendünger sowie Fruchtfolgen.

Wir waren die ersten, die sozialverträgliche Bio-Baumwoll-Jeanswear eingeführt haben. Im Vergleich zu konventioneller Baumwolle hat Bio-Baumwolle einen geringeren Kohlenstoff-Fußabdruck, da der Bio-Baumwollanbau weniger Energie benötigt und gesunder Bio-Boden mehr Kohlenstoff speichern kann. Die Produktion benötigt auch weniger Wasser und reduziert den grauen Fußabdruck (verschmutztes Wasser) enorm. Bio-Baumwolle wird aus nicht gentechnisch verändertem Saatgut (GM) angebaut, was bedeutet, dass Bio-Bauern die Kontrolle über ihren eigenen Betrieb behalten und kein teures GM-Saatgut kaufen müssen.

Unabhängige Organisationen überprüfen, dass die Bio-Produzenten ausschließlich zugelassene natürliche Methoden und Materialien in der Bio-Produktion nach strengen, internationalen Standards einsetzen. Mehr Informationen zu biologisch angebauten Materialien findest du auf den Webseiten von GOTS und Textile Exchange.

Wie senkt Kuyichi den Umwelteinfluss deiner Jeans & anderer Produkte?

Kuyichi arbeitet ständig daran, die Auswirkungen auf die Umwelt zu verringern. Um dies zu erreichen, kontrollieren wir die einzelnen Teile unseres Produktionsprozesses. Dies beginnt mit der Verwendung von nachhaltigeren Materialien wie zum Beispiel Bio-Baumwolle, recycelter Baumwolle, recyceltem Polyester, Leinen und Tencel. Wir stehen auch in engem Kontakt mit unseren Denimfabriken und achten darauf, dass bei den Färbeprozessen nur minimale Mengen an Wasser verwendet werden.

Um unsere Jeans zu veredeln, verwenden wir innovative Waschtechniken wie Laser, Ozon und E-Flow-Maschinen. Wenn du möchtest, kannst du in unserem Blog mehr darüber erfahren. Die meisten unserer Denim-Wäschen werden auch mit dem EIM (Environmental Impact Measurement) Tool von Jeanologia erfasst. So können wir den genauen Umwelteinfluss unserer Jeans ermitteln und erhalten Einblicke in die Prozesse. Wir nutzen es, um unsere Wäschen ständig zu verbessern. Wir verwenden zu keiner Zeit Sandstrahlen oder Schleifstrahlen als Veredelungsverfahren für unsere Jeans.

Erfahre mehr über unsere Umweltpraktiken, zum Beispiel über die Erhöhung des Anteils an recycelten Fasern und Post-Consumer-Recycling, in unserem Nachhaltigkeitsbericht.

Mit welchen Zertifizierungen arbeitet Kuyichi?

Kuyichi nutzt verschiedene Zertifizierungen, die sich auf die Materialverwendung (Rohmaterial, Stoff oder Kleidungsstück), Verarbeitungstechniken und/oder die Einhaltung sozialer Standards beziehen. Auf unserer Seite "Pure Production" kannst du die Zertifizierung jedes unserer Lieferanten finden. Für die Zertifizierung unserer Produkte findest du die Zertifizierungsstufe auf unseren Produktseiten.


KONTAKT

Hast du eine Frage oder Anmerkung? Benutze das folgende Formular, um uns eine Nachricht zu senden oder kontaktiere uns per E-Mail an webshop@kuyichi.com. Wir werden uns innerhalb von 24-48 Stunden bei dir melden.

Unser Kundensupport spricht fließend Niederländisch und Englisch, also zögern Sie nicht, uns in beiden Sprachen zu kontaktieren!

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Vielen Dank für die Anfrage! Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

COMPANY INFORMATION

Kuyichi B.V.
Stationsstraat 7
3451 BV Utrecht
Niederlande

Handelskammer: 65513738
EU VAT Nummer: NL856142670B01

Webshop / Produkte: webshop@kuyichi.com
Presse & Marketing: pr@kuyichi.com

B2B / Algemeine anfragen: info@kuyichi.com

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